厉害的人是怎么分析问题的?

1、关于分析问题,你和别人究竟差在哪里

不知道你们会不会有这种感觉:总觉得自己是公司里最笨的那一个。
比方说,同一个问题,领导抛出来,身边的同事们多多少少都能给一些建议,但一轮到你,就不知道该说什么了。
这一方面是因为自己读书少,经验少,所以脑子里没有什么储备;
另一方面,则是因为,你没掌握正确的思考和分析方法。
独立思考和分析问题的能力,对每一个职场人来说,都梦寐。就像3年前的我…咳咳,先讲具体事情:

2016年,我转行到了一家互联网公司,在进入这家公司之前,我几乎没在超过50人的大公司里待过,我很兴奋,可公司里人越多,问题自然也就越多。

所以,在刚入职的那段时间,我简直每天都会遇到大大小小没办法解决的问题。

举个例子:

有一次,我让我们部门的设计做几张图片,并且交代了下班之前就要拿到。但等我去问她要图的时候。

她居然说,她还没做。而原因是,别的部门的“总监”下午临时给她塞了个急活儿。

那一刻我简直气炸了:你是我们部门的设计,怎么能先做别人的图呢???

作为一个职场猛人,我直接就去找CEO了。(不要慌,当时我跟CEO关系很好,她在公司把我当“徒弟”在带)

CEO问我:你觉得这事儿是哪里出了问题?

我理直气壮地回:要么,是设计的错,做事不晓得先来后到;要么,是那个部门总监的错,乱插别人的队。总而言之,就是这两个当事人有问题。

CEO听完我的抱怨,拿出了一张纸,用铅笔在上面画了几下,然后,把最终责任定到了公司的办事流程上。

她说:

这个事情之所以发生,就是因为部门和部门之间的合作流程不清晰,你现在要做的,不是去责怪谁,而是去制定一份跨部门合作规范。 写清楚,跨部门合作的流程是什么,需要谁知晓,谁拍板,责任人是谁。如果不从流程上解决问题,而只是找某个人的毛病,那么类似的事情以后还是会发生。
这是我在职场上,第一次对领导产生跪感的时候。

厉害的人,在分析问题的时候从整体出发,看哪个环节出了问题,而不厉害的人(比如我),在分析问题的时候只能从表面挑毛病…

2、为什么领导能想到的,我却想不到?

因为领导是领导啊。

不是废话,真的有这个「身份」的原因。

对于领导来说,全公司的员工,都是他的棋子。他要做的,就是让棋子们完美地配合,从而实现赢棋的目标。

而我这样的员工呢,很容易把同事看成是对手,只管我做得好就够了,别人做得不对,我就去挑他的刺儿。

同为员工的你,可能觉得,把自己负责的事儿办好就牛批了,但对公司来讲,有这种思维的员工其实并不是好事。

为什么?

因为公司是一个系统,要想系统良好运转,各个部件之间不是要打架,而是要相互配合,让所有的人和事都朝着公司整体的目标去前进。

你能不能从系统的层面看待问题,决定了你能不能真的解决问题,完成任务。

什么意思?来看个管理学故事

(这个故事起源于管理大师德鲁克,我稍微精简了一下。)

有两个石匠在路边打石头。

第1个石匠说:“我在做全村最好的石匠活儿。”

第2个石匠说:“我在和大家一起建一座城堡。”

假设这两个石匠在同一个公司工作,而你是他们的领导,你觉得哪个石匠的工作会做得更好?

正确答案是第2个。

因为第1个石匠,就好比我们职场上常常遇到的这种人:

我不管你们怎么样,反正我手头的活儿已经干完了!而且完成的很好!
在他心里,装着的只是自己,只是一件事。

而第2个石匠呢?

他认为自己在和大家一起建城堡,那么他心里装着的,就是和其他员工的配合,是整个公司的目标。

所以,他在干活儿的时候,一举一动都会向整体目标靠近。

可以说,第2个石匠就像领导一样,懂得从系统的层面去思考。以至于他不仅任务完成的好,在遇到问题的时候,也更容易像领导一样,找到牵一发而动全身的根本原因。

说到这里,其实我是想引出:一个公司,就是一个系统。

这个系统里有3个要素:

元素:员工
关系:员工和员工之间的关系
目标:公司的整体目标

无数个个人为了同一个目标链接在一起,形成了公司这个系统。

而我们在公司会遇到各种各样的问题,都适合从系统层面去考虑,才能找到根本解决办法。

具体怎么做?

遇事不是先看某个人(元素)有没有问题,而是先看系统的其它两个环节(关系和目标),哪个环节出了错。

最近,身边有几个胖友在尝试做管理岗,而一旦升到这个位置,他们最常遇到的问题就是谁谁谁工作效率低,然后找单人谈话。

其实,效率的问题更有可能是配合的问题,或者是你目标没交代清楚的问题。

有一句话说得好,管理不是不管人,而是管理关系。

其实你在公司遇到的大部分问题,都是因为配合的问题,流程的问题,关系的问题,制度的问题。

就像我开头举的那个例子,设计瞎接活儿,你把她骂一顿是没用的,她后面还是不知道谁的活儿该接,谁的活儿不该接。

但如果你从「链接/关系」上进行调整,优化部门合作流程,她自然知道当下该先做哪些活儿。

在职场中,如果你是领导,要从系统的层面来看问题。

如果你不是领导,也要学会系统思考,把自己当成领导。因为在这个身份上,你更容易看到系统,不至于被表面的现象所迷惑。不会一而再再而三地饶进相同的错误里。

3、把所有问题都放在纸上思考

职场上的问题,要从系统的层面去思考,那对于自己日常生活中遇到的问题,是不是也可以进行系统思考?

可以。而且还有更实用的方法。

2016年,在我对老板产生跪感的时候,曾经问了她一句:

怎么才能像你一样,把遇到的问题一下分析出来啊?
她只跟我说了一个技巧:

拿出一张纸,一支笔。然后把你脑子里关于这件事所有能想到的东西画出来,然后盯着每一个元素,分别刨根问底“为什么”,画着画着自然就有结果了。
给你们看一个东西:素描本。

对,当时老板的必备办公用具里就有这个素描本,每次不管遇到什么问题,她都会在素描本上画一画,然后解决。

这么说大家可能还有点体会不到,举个我自己的例子吧。

我第一次通过「画一画」的方法受益,是在今年3月份。

今年3月份底,我特别特别焦虑。

但我又不知道自己到底应该做些什么?才能缓解这种焦虑?

只是每天脑子里反复有个声音在提醒:

你公众号文章没写,你知乎没写,你买的付费课程没上完…
当时我觉得,只有我把这些都做完才不会焦虑。(这就是盯住着单个的“元素”在解决问题,没有看到“系统”)

但后来,我发现自己实在负荷不了这么多任务,所以,为了自救,我拿出一张纸来画图。

先在纸上写:为什么焦虑
然后,把所有让自己焦虑的事情写到下面的分支里。

比如:
公众号拖更
付费社群的作业没写
担心收入来源
然后,对着每一个分支去问,为什么,刨根问底。

举个例子:

公众号拖更。
为什么?
因为没时间。
为什么没时间?
因为被别的任务占用了。
为什么被别的任务占用了?
因为买了个付费社群,每天占2小时。
为什么要买这个社群?
因为想涨粉。但涨粉了吗?
没有,学习的东西好像和涨粉没关系。
为什么没关系?
因为每天就是让写读书笔记。
为什么要买个社群去写读书笔记?
额,好像没用,因为没买这个社群的时候我也天天读书。
于是,付费社群这项任务就被砍掉了。因为它和我的整体目标没关系。它会让我的整个系统走歪。

敲黑板,在画图的时候,最重要的就是想着:目标是什么,每一个元素逼问为什么,和目标有没有关系。

我们之所以迷茫和焦虑,其实大部分就是因为自己所做的事情,和自己的目标脱离了。我们做了太多边缘化的努力。

所以!一定要把自己的发展也看成是一个系统。

当你觉得自己最近这段时间好像不太对了,那就拿出纸来画一画,但要记住两个要点:

第一,刨根问底,连续问‘为什么’,找出这个元素和整体目标的关系;

第二,有哪些元素是和整体目标没关系的,要么修改环节,让它参与进来,要么直接剔除。

之所以用画图的方式更容易找到问题的症结,是因为图画出来就是一个视觉化的系统。

而且事实证明,当你一抛弃手机和电脑,在纸上认真写点什么的时候,思维就突然变得高度专注而且慢慢有深度了。

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